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客服主管

信息编号:1864发布时间:2018年10月07日 浏览:119

  • 浙江塑青春投资管理有限公司
  • 1 人
  • 本科
  • 8000元-1.5万
  • 余杭富力天贸广场26号楼712
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  • 方女士
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岗位职责:
1、工作管理:带领客服团队做好日常客户服务工作,并带领团队完成目标。
2、团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估。制定客户服务规划、流程和制度。完善客户常见问题反馈及解决流程。全方位优化服务质量。
3、客服培训:制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能。
4、客户管理:管理客户档案、维护客户关系、增加客户粘度。
5、汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理客户投诉。

任职要求:
1、具有良好的服务意识,团队管理能力及较强执行力。
2、具备人际沟通及协调技能,具有突发事件处理能力,及客户维护服务技能;
3、具备出色的分析思考能力,沟通协调能力,解决问题方面的技能
4、有从事医疗行业咨询管理工作1年以上,或有3年以上医院网络咨询工作经验者优先考虑。

上班时间:白:9-18  晚:13-21  
可提供住宿

工作地址:余杭区富力天茂广场26号楼712

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