2018年余杭区发布多项物业管理制度!

2018年03月05日 10:24来源:杭州余杭作者:未来编辑:科技城

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  一座城市品质的提升,三分靠建七分靠管。住宅小区作为城市最基础的单位,物业管理的好坏直接影响群众的生活质量与切身感受,是民生幸福指数的“晴雨表”,不仅与每一个人息息相关,也是群众身边真正的“关键小事”。今年伊始,我区先后出台了加强住宅小区物业管理工作的一揽子物业管理制度,加强顶层设计,创新管理思路,强化措施执行,全力破解群众反映强烈的物业管理难题。

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  住宅小区数量猛增

  物业管理亟待完善

  近年来,随着我区经济社会的快速发展,全区住宅小区数量迅猛增长,但与之相匹配的物业管理工作仍处在起步阶段,物业服务覆盖率不高,整体管理服务质量不佳,因物业服务不到位引发的小区火灾、电梯事故等负面事件时有发生,群众关于物业服务方面的信访投诉更是居高不下。据了解,仅2017年,区住建局受理涉及物业类各方面的投诉举报就有5522件。

  余杭正处于城市快速转型的关键期,物业服务质量的高低直接影响城市品质和民生福祉,更是城市综合竞争力的重要组成部分。目前,我区共有物业服务企业328家,其中本地149家,进驻179家。共有已交付商品房项目491个,建筑面积5374万平方米,包括物业管理项目370个、自主管理项目28个、准物业化管理项目93个,其中已组建业委会项目有197个。此外,全区现有已交付农民多高层公寓项目71个、7.5万套,总建筑面积约1251万平方米,其物管模式主要以专业化物业管理为主,街道、村社组建物业公司管理为辅;现有约1.33万户“两户一联”小区,以村社自主管理为主。

  为加强物业纠纷调解,区住建局积极牵头建立落实“区、镇街、村社”三级物业管理纠纷调解机制,全区已建立物调委12个,其中区级1个,镇街11个。累计受理调解物业纠纷10156件。该项工作机制受到省住建厅、司法厅的高度肯定,2017年共接待观摩学习10余批次。

  据统计,截至目前我区已有24个小区(大厦)荣获“市级优秀物业管理项目”称号、8个小区(大厦)荣获省级优秀称号。

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    一揽子政策文件创新管理思路

  破解物业管理难题

  从今年1月开始,我区一揽子物业管理制度先后出台,系列政策文件接踵出炉。“区、镇街、社区(村)”三级物业管理体制基本确立,老旧住宅小区物业管理改善、既有多层住宅加装电梯试点等工作有序推进,物业管理工作取得阶段性成效。

  1月2日,我区出台《关于进一步加强全区住宅小区物业管理工作的实施意见》,力争通过三年时间(2018年-2020年),逐步构建形成涵盖专业化物业管理、准物业管理、自行管理等多类型物业管理模式,并建立起“镇街(部门)协同管理强化、物业企业专业服务到位、业主自我管理服务规范”的住宅小区物业管理体系。同时深化职能下沉式物管举措,明确镇街2018年物管工作任务及评分细则,要求成立物业管理办公室,负责属地老旧小区物业管理改善、物业“两金”使用指导、物调委建设等工作;强化社区管理职能,建立健全社区物业管理工作机制,由社区参与指导和监督业主委员会工作,搭建居委会、业委会及物业企业之间的沟通桥梁,及时协调处理物业矛盾纠纷。

  在上述文件的统领指导下,我区又先后出台了多个物业管理相关配套政策文件。以制度建设为载体,促进物业行业健康发展,同时围绕物业分类管理模式,细化管理规范和要求,完善我区物业管理体系。

  制订《余杭区老旧住宅小区物业管理改善工作实施意见》,加快推进老旧小区物业管理改善。及时成立区级工作领导小组,明确具体实施方案,组织召开现场会、推进会,做好政策指导和问题协调。进一步明确物改工作目标,即“2018年12月底前全面完成全区232个老旧住宅小区物业管理改善工作”。截至2月7日,全区15个镇街已完成老旧小区物改98个。

  制订《余杭区既有住宅加装电梯试点实施方案》,加快推进既有多层住宅小区电梯加装试点。选取临平城区2个小区作为试点,其中石油大楼宿舍已完成联合会审,计划3月进场施工。后续将在“试点先行”基础上逐步加以推广。

  制订《关于规范全区物业保修金和专项维修资金使用的实施意见》,优化“两金”申请使用流程。自今年1月1日文件施行以来,全区已拨付物业专项维修金24笔,金额477万余元;另有2笔物业保修金已启动使用程序,预计拨付141万元。

  制订《余杭区安置房小区物业管理办法》,加强多高层安置公寓、两户一联、多户多联小区物业管理。明确多高层安置公寓小区物业管理由镇街按照“因地制宜”原则,选择实行专业化物业管理、自组式管理或社区化准物业管理。两户一联、多户多联小区原则上由各村社经协商进行自主管理。

  制订《关于进一步加快物业服务业发展的实施意见》,加快推动我区现代物业服务业向社会化、专业化、规范化方向发展,明确物业行业扶持标准,鼓励物业服务企业提升服务水平,力争到“十三五”期末,实现住宅小区物业服务全覆盖,推动区内物业服务业规模化、集约化发展。

  制订《关于进一步加强业主委员会规范运行的指导意见》,文件明确由社区加强对业委会指导、协调和监督的工作机制,加强对业委会选举的程序指导,同时引进社会服务组织,广泛引导、发动业主积极参与选举,吸引优秀人才进入业委会。建立健全以村、社区党组织为统领,居民为主体,业委会、物业服务企业等共同参与小区治理的基层社区治理模式。

  据了解,我区还将出台一个有关物业企业星级评定的文件,目前正在研讨阶段。


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