共享单车拒退押金,消费者权益谁来保障

2017年09月26日 20:22来源:城西走廊作者:未来编辑:科技城

  共享单车走入我们的生活给我带来的方便,背后居然是一个巨大骗局,小鸣、酷骑、小蓝车、小黄车陆续被曝光拒退押金。之前,酷骑单车 杭州分公司的工作人员表示,退押金难是系统原因,昨天,有消费者反映,酷 骑单车杭州分公司的办公室已经没人了。”

  

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  找到地址,已人去楼空

  

  酷骑单车杭州分公司的办公地址在杭州滨江华盛达广场7楼,记者赶到现场, 发现办公地址已经人去楼空。今天已经有好多人上门,找酷骑退押金。

  

  物业的工作人员表示,他们并不知道酷骑单车杭州分公司搬去了哪里。工作人 员和记者都尝试拨打酷骑单车杭州分公司负责人胡经理的电话,都无人接听。

  

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  退押金难,是软件升级问题?

  

  其实从这个月初开始,大家就一直在关注酷骑单车退押金的问题,当时,酷骑 单车杭州分公司负责人胡经理表示是软件升级,可以通过人工客服退款,用户 急的话也可以直接找到分公司处理。

  

  工作人员又解释系统有问题?

  

  工作人员表示,是系统问题导致退押金迟缓。他们的400电话是全国客服热线 ,拨打的人比较多,所以比较难打,目前杭州需要退押金的顾客,可以拨打 153-1465-8891这个电话,进行人工退款。但新闻播出后,不少观众打来电话 ,说这个153的电话很难打通。

  

  再次联系上经理,系统问题10月解决?

  

  21号,记者再次联系上了胡经理,得到的答复是支付宝退款正常,其余还在处 理,系统问题10月份能解决。如今,再拨打153-1465-8891这个人工退押金的 电话,直接变成空号了。

  

  市场监管局:消费者可以拨打12315

  

  记者找到了杭州滨江市场监督管理局,办公室的方主任说,之前也接到过类似 投诉,由于酷骑单车公司的注册地在北京,消费者可以拨打12315,由杭州消 保委转到北京处理,或者直接拨打北京的消费者协会投诉电话010—12315进行 投诉。








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